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圣·托玛斯企划经理钟翔：用实力增强品牌的号召力-卫浴资讯

圣·托玛斯企划经理钟翔：用实力增强品牌的号召力 2009/6/8 　　用实力增强品牌的号召力

专访圣.托玛斯卫浴企划经理钟翔先生

圣.托玛斯卫浴企划经理钟翔先生

记者：我们知道圣.托玛斯几年来都是卫浴的一线品牌，其影响力和规模也是在慢慢扩大。在这里能先简单向我们介绍一下圣.托玛斯这个品牌吗?

钟翔：圣.托玛斯公司隶属于美国G.I.S集团公司旗下，G.I.S集团是世界五百强。来自世界五百强这是我们的一个宣传语也是所强调的。为什么要强调呢?这让我想到一个酒类的广告：那个系出有名，秀其外，慧其中的广告。系出有名保证了我们的血脉的正统和品质的卓绝。还有圣.托玛斯也是美国的三大卫浴公司之一，这是我们的另一个宣传语。可以说在世界范围内每一个外国人看到这个品牌都会知道是圣.托玛斯卫浴，我们进入中国市场的时间不长，但一进入就备受高消费人群的推崇，因为什么?因为我们的产品品质、先进的服务理念一下子符合了这批人群的需求，可以说是他们梦寐以求的产品。所以不会有一般品牌进入内地市场艰难、艰涩的过渡期。这是圣.托玛斯区别于其它品牌的地方之一。现阶段我们就是通过努力的工作，把品牌继续做大，树立圣.托玛斯中高等卫浴优选品牌的形象。

记者：钟经理一下说了很多，我们圣.托玛斯的定位是卫浴的中高等吗?

钟翔：是的，圣.托玛斯作为美国卫浴品牌之一，在大部分国家范围内都是奢华和顶端生活的代名词，其自创的手工工艺被誉为专业手绘陶瓷界的"劳斯莱斯"。

记者：中国的市场会有一个大的问题，就是同质化，这是很多企业面临时都难逃避和害怕的问题。

钟翔：确实我们也会遇到，但我们圣.托玛斯不会害怕。首先我们的设备、原材料、工艺、技术等是别家企业没法模仿的，至少在现在我没看到谁能做出跟我们一模一样的，即使他做出来了，质量也会有很大的差别。这是我们自信的地方。

记者：看来你们的工艺是特别的。

钟翔：是的，确确实实的特别。

记者：那请您讲讲圣.托玛斯这几年的推广策略。

钟翔： 之前说了我们品牌区别于其他品牌的特性，决定了圣.托玛斯没有刚入市场的过渡期。

我们产品的优越性、无可替代性、良好的售后服务这些因素决定了我们必然有很好的口碑效应。没有广告的投放依然有良好的业绩这是别人不敢想的，却在我们身上实现。可以说圣.托玛斯的品牌在有些方面是很强势的，对于这个品牌我们是很有自信的。还有我们依托居然之家和红星美凯龙两家大卖场的平台扩张这也有助于我们打开国内的卫浴市场。

记者：那以后不做广告吗?

钟翔：不是的，由于对品牌的强烈自信在前期的广告力度上不是很大。根据今后的公司发展还是会在广告上慢慢增加投入。

记者：那你们是怎么考虑网络的品牌推广?

钟翔：网络是我们今后推广的重要渠道。杂志、户外、电媒我们会齐头并进，但网络做为性价比较高的媒体我们会在这块加大力度。陆续开设网店，增加网络广告的投放，让更多的客户深入了解我们的品牌。

记者：您说过圣.托玛斯要强调品牌的号召力，是怎么做的呢?

钟翔：对于做高等卫浴来说，产品品质过硬这是必不可收的靠前点。除了这点挖掘品牌的历史渊源、特色，较大限度服务客户的企业宗旨，这些都是我们做为品牌的号召力。

像服务这是一个有着多重高层度的话题，服务也包含的很多，终端的店面形象、人员的礼仪、售后的纠纷解决等这些都是，我觉得服务更应该是种意识，灌输于公司上上下下每位员工的头脑中，因为在我们看来，服务即是一种营销，能够提升我们产品的购买力。

记者：能就服务这块举个例子简单说一下吗?

钟翔：打个比方，现在顾客在选择装修材料是会有一个误区，常常认为只要材料买的好，一切就完事大吉了。其实，业主仅仅依靠购买高等的装饰材料还远远不够，装修这一环节会显的非常重要。由专业的水暖工进行安装，一直以来都是圣.托玛斯的传统。我们对我们的工人师傅上岗前都会进行长期的专业的培训，对于相对比较高等的产品，由于知识的缺乏，一般不专业的装修工根本没办法做。打个比方，洁具选择很贵的东西，而管线选择很差，则明显不能达到预期的效果。现在的卫浴市场比拼的是服务和品牌，可以说，圣.托玛斯的安装师傅的技能水平和服务意识在业内已经处于***的位置。

圣.托玛斯也是靠前家真实实现让客户无条件退换货的公司，购买圣托玛斯产品的客户可以在全国范围的专卖店内无条件退换。当产品出现任何问题，客户所需做的一件事只是打一个电话，剩下的事由圣托玛斯专业人员解决。

记者：那就品质这一块您讲一下吧。.

钟翔："环保、节水、高标准"一直是我们产品生产的核心理念。在环保方面，圣.托玛斯一直采用欧美优质环保陶瓷原料用料标准，确保陶瓷通过大部分国家较严格的美国国家卫生瓷检测标准，对人体绝无伤害。此外，陶瓷手绘及二度烧工艺，也被陶瓷产品设计领域所推崇为是"艺术和技术合一的经典"。其水***产品全部通过无铅化处理，并为通过极端严格的美国NSF认证的少有生产商之一，确保产品无铅无害，安全环保，源自美国航天科技的PVD镀膜技术使水***产品表面更亮、更耐磨、防污性能更好，使用寿命更长。

记者：通过您的回答，我对圣.托玛斯这个品牌的了解已经很深入了。

钟翔：呵呵，先让你了解我算是成功了靠前步。

记者：谢谢钟经理。

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